BLOG DCC

Janvier 2020

 

 

Par Nathan Lévy, PDG de Direct Call Center

 

 

Cela faisait un petit moment que je n’avais pas pris la « parole » sur le blog ! Alors me voilà de retour…. Mais cette fois-ci en vidéo ! De quoi s’agit-il ?

 

Depuis 10 ans, nous sommes au service de nos clients et notre société qui est en croissance constante atteint aujourd’hui près de 100 salariés. Nous investissons beaucoup de temps et d’énergie dans notre entreprise, mais nous sommes convaincus qu’il est vital en parallèle d’avoir une activité sociétale forte.

 

Depuis plus de 10 ans, je suis également volontaire en Ambulance au Magen David Adom, c’est-à-dire que j’ai suivi une formation spécifique pour être à même de prodiguer les premiers secours aux personnes qui en ont besoin.

 

Le Magen David Adom est partenaire du Croissant Rouge et du Comité International de la Croix Rouge depuis 2005. Leur vocation est de sauver des vies, quelque soit l’individu, au quotidien ou en temps de crise. Voici quelques minutes d’un reportage qui a été réalisé récemment, vous verrez en deuxième partie mon interview. 😉

 

Voir la vidéo

 

Juillet 2019

 

 

Par Nathan Lévy, PDG de Direct Call Center

 

 

L'été arrive, c'est le moment de se.... déconnecter !!

 

La période estivale est un moment opportun pour démarrer avec un centre d'appels.

En effet, lorsque l'on part en congés, on veut continuer de donner une réponse téléphonique à ses clients et être réactifs au cas où arrive un nouveau prospect...

 

Beaucoup de sociétés utilisent nos services en nous transférant leur ligne pendant cette période de congés. 

Le vrai luxe en congés de nos jours est la déconnexion totale... savoir que les messages seront pris, une réponse sera donnée et qu'en cas de VERITABLE urgence, le call center saura demander une réaction du client.

 

Le bien-être généré par le silence du téléphone est incommensurable. Il n'est d'ailleurs pas rare de voir certains clients revenir à la rentrée et nous laisser leur ligne de manière permanente ou en débordement afin qu'ils puissent se concentrer sur leur travail et ne pas être dérangé constamment par le téléphone, cet outil indispensable mais qui devient perturbateur lorsque nous le subissons....

 

Nous vous souhaitons de belles vacances et surtout... de déconnecter et de profiter réellement de vos proches.

 

Mars 2019

 

 

Par Nathan Lévy, PDG de Direct Call Center

 

 

" POURQUOI TRAVAILLER AVEC UN CENTRE D'APPELS ? "

 

Que ce soit des grosses, moyennes ou petites entreprises, nous sommes aujourd'hui habitués à ce que le service client d'une entreprise soit géré par un tiers.

Les avantages sont multiples :

- Plages horaires plus larges dans la prise d'appels

- Garantie d'une continuité du service : En effet lorsqu'on a un/des salariés, nous devons gérer leurs congés, maladies, absences, départ... et cela se complique surtout lorsqu'il y a de petites équipes

- Coût maîtrisé : On sait exactement ce que va coûter le service, que ce soit à l'heure ou à l'appel , il n'y a pas de coûts masqués 

- Haut niveau de compétence : En s'adressant à des spécialistes dans leur domaine, on bénéficie de leur expérience et de leur savoir-faire

 

Notre objectif est de faire en sorte que nos équipes agissent comme si elles étaient intégrées totalement à votre société. D'ailleurs, la mise en place d'une mission se fait de manière très minutieuse et le suivi avec le client est régulier afin d'ajuster pour obtenir les meilleurs résultats.

 

Notre centre d'appel existe depuis 6 ans et notre croissance soutenue et régulière démontre que les clients qui démarrent pour des missions pérennes restent avec nous et développent leurs possibilités.

Nos nouveaux clients nous rejoignent chaque mois et nous faisons en sorte de donner le meilleur service possible afin de les fidéliser.

 

Nous vous souhaitons une expérience la plus réussie possible au sein des équipes DCC.

 

Novembre 2018 

 

Rencontre avec Nathan Lévy, SK 2005, Fondateur de DCC (Direct Call Center) à Tel Aviv

 

Nathan Lévy, SK 2005, Fondateur de DCC – www.direct-callcenter.com, s'est confié sur son parcours lors d'une rencontre SKEMA Alumni, le 14 Octobre 2018, au Whiskey Bar de Tel Aviv. Organisé par Tomer Ben Shitrit (ambassadeur local), SK 2006, Regional Sales Director chez Pointer Telocation Ltd. et CoFounder de FootPrint Solutions Lt, cette rencontre a permis à une vingtaine de diplômés de se regrouper des quatre coins d’Israël, de Jérusalem à Natanya, de Rishon Letsion à Tel Aviv.

 

Nathan, que peux-tu nous dire de ton parcours après SKEMA ?

Dès la fin de SKEMA, j’ai suivi un parcours tourné vers l’international, en étant basé à l’étranger. Après avoir été Responsable Grands Comptes puis Directeur Export pendant 8 ans chez PLAGE SA, belle PME du Nord, je me suis expatrié à Tel Aviv pour lancer ma carrière en tant qu’indépendant. En 2011, j’ai d’abord créé un cabinet de conseil et de formation spécialisé dans la vente et le service client par téléphone.

Puis, en 2013, j’ai créé avec un ami DCC, DIRECT CALL CENTER. Très rapidement, GOOGLE.FR nous a placé en premier sur la recherche avec le mot « call center », ce qui nous amène encore aujourd’hui de nombreuses demandes qualifiées. Nous avons une cinquantaine d’opérateurs et réalisons des missions de télé-secrétariat, enquêtes, prise de rendez-vous, qualification de fichiers vers la France principalement, mais aussi Royaume-Uni, Espagne, Etats-Unis, Amérique du Sud.

Nous travaillons également avec de nombreuses PME qui souhaitent externaliser leur standard téléphonique ou service client pour le confier à des opérateurs français qui ont décidé de s’expatrier. Notre force est réellement là. La fiscalité étant ici plus avantageuse, nous proposons des prix attractifs avec un niveau de qualité et d’exigence à la française.

Nous avons également des entreprises qui veulent réaliser des campagnes dans plusieurs pays, et pour ce faire ils veulent un centre d’appel sérieux, capable de proposer des opérateurs de langue maternelle pour chaque pays.

 

Que t’évoques SKEMA ?

Je garde d’excellents souvenirs de ces années à Lille ! J’ai habité pendant 2 ans à Bruxelles et j’ai eu le plaisir d’être ambassadeur SKEMA . Il y a quelques jours, nous avons eu la joie de faire une soirée de Diplômés ici à Tel Aviv ! Nous sommes une grande et belle famille, continuons de renforcer notre réseau dans la bonne humeur !

 

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